クライアントに説明するときの伝え方20選

こんにちは、尾崎です。

最近、クライアントと向き合う中で、同じ内容でも言葉の選び方ひとつでリアクションが大きく変わるなと感じることが増えました。
自分自身、感覚で話してしまうことが多く、上手く伝えられず意図が届かなかったり、あとから反省することが何度もありました。。チーム内でも似たようなことはよくあります。

だからこそ最近は、ただ上手く伝えることよりも、相手が理解しやすく、前に進みやすい状態をどうつくるかのほうが大事だと感じています。
クライアントのよりコアな部分まで踏み込んでいくためにも、伝え方はますます重要になってくるはず。

ポイントは自分軸で話すのではなく、相手が受け取りやすい形に翻訳して伝えること。
自分の正しさを通すためではなく、相手が判断しやすいように言葉を整えることが、結果的により良い会話や進行につながると思います。

今回は、クライアントとのやり取りの中で、実際に使いやすい伝え方を場面ごとに整理しています。
デザイナーやディレクターに限らず、誰かに判断をお願いしたり、やんわり否定したり、認識のズレを整えたりする場面は多いはずです。
そんなときに、少しでも会話が前に進みやすくなるヒントになれば幸いです。

判断をお願いするときの伝え方

クライアントとのやり取りでは単純に選択肢を並べるだけではなく、こちらなりの判断軸を添えて返すことが大事です。
ただ「どちらがいいですか？」と投げるのではなく、目的や運用面を踏まえて整理して伝えることで相手も判断しやすくなります。

やんわり否定するときの伝え方

クライアントワークでは、相手の意見をそのまま否定したいわけではなく、目的に近づけるために整理したい場面がよくあります。
そんなときは真っ向から否定するよりも「何が懸念か」「どこが弱くなるか」を伝えるほうが会話が前向きに進みやすいです。

スケジュール調整の伝え方

スケジュールに関する相談は断ることが目的ではなく、条件を整理して無理なく進めるための会話だと思っています。
「できる・できない」だけで返すのではなく、何を優先するか、どこを調整するかまでセットで伝えることが大事です。

認識のズレを整える伝え方

ズレが起きたときに大事なのはどちらが正しいかを決めることではなく、いまの理解を同じ目線に揃えることだと思っています。
認識の違いをそのままにせず、一度言葉にして確認するだけでもその後の進み方はかなり変わります。

実装や仕様の制約を伝える伝え方

実装や仕様の話は、単に「できない」と伝えるのではなく、なぜ難しいのか、代わりにどう考えられるのかまで伝えることが大切です。
表現だけでなく運用や更新のしやすさまで含めて共有することで、クライアントにも納得してもらいやすくなります。

さいごに

うまく話すことそのものが目的ではないと思っています。言葉が詰まっても大丈夫。
大事なのは伝えたい熱意と、相手が理解しやすく判断しやすい形で言葉にして渡すことです。

同じ内容でも、伝え方ひとつで会話の深さや進み方は変わります。
だからこそ、自分軸ではなく相手軸で言葉を整えることを、これからも意識していきたいです。

ほなね。